HM Hospitales

Desde el primer análisis, la foto era clara:

1. Un producto con alto volumen de usuarios y alto impacto en negocio, pero sin plan de medición ni estrategia de producto digital que lo respaldara.
2. Decisiones de evolución de la app que se tomaban sin datos de uso reales: no existían métricas de comportamiento, tendencias ni segmentos.
3. Una experiencia de usuario con margen de mejora evidente, sin instrumentos para priorizar qué corregir primero.

La hipótesis principal fue que una medición de producto bien diseñada —tracking plan, implementación acompañada y visualización ad hoc— revelaría un volumen de uso y una oportunidad de negocio mayores de lo estimado, y daría al equipo la base para evolucionar la app con criterio.

Abordamos el proyecto como una auditoría integral de UX y analítica partiendo del modelo de negocio y sus necesidades:

• Tracking plan — diseñamos el plan de medición completo del producto, definiendo eventos, propiedades y criterios de calidad del dato alineados con las preguntas de negocio.
• Implementación — acompañamos al equipo de tecnología de HM Hospitales durante toda la implementación, validando cada release contra el plan.
• Estrategia de producto digital — trasladamos la medición a una estrategia de producto: qué medir, qué decidir con ello y cómo priorizar la evolución de la app.
• Data visualization — construimos la capa de visualización con PostHog, con dashboards ad hoc para negocio y producto.
• UX — entregamos recomendaciones de experiencia de usuario derivadas del análisis, que también se aplicaron.

Una vez implementada la medición, los datos confirmaron la hipótesis:

• Volúmenes de uso y stickiness por encima de lo estimado, evidenciando el potencial de la app como canal de contacto con el paciente.
• Datos de uso que antes no existían: tendencias, detección de errores, análisis demográfico y por intereses, segmentos de comportamiento.
• Una base objetiva para priorizar la evolución del producto y las mejoras de experiencia de paciente.

La app pasó de ser una caja negra a ser un canal medido, con la información necesaria para mejorar la experiencia del paciente y su impacto en negocio.

Bravante acompañó a HM Hospitales en la profesionalización de la medición de su app de pacientes: auditoría integral de UX y analítica, tracking plan, acompañamiento en la implementación, estrategia de producto digital y data visualization con PostHog. El resultado: datos de uso que antes no existían, volúmenes y stickiness por encima de lo estimado, y una base sólida para evolucionar la app como canal de contacto con el paciente.

«Tener la app bien medida y poder extraer información del uso para mejorar la experiencia del paciente y el impacto en negocio era una prioridad para nosotros que ha quedado resuelta.» — D. Miguel, Digital Director de HM Hospitales