Dirty Paradise es un ecommerce internacional de joyería, con colecciones diseñadas en España y venta principalmente en Europa y Estados Unidos. Nos contactaron para mejorar no solo la adquisición de nuevos clientes, sino también la fidelización y la optimización del LTV tras la primera venta.
El reto: convertir compradores puntuales en clientes recurrentes, y hacer que cada euro de adquisición trabajara sobre una base de datos bien gestionada.
FASE 01 — SCAN
Diagnóstico estratégico y formulación de hipótesis
Desde el primer análisis, detectamos las palancas clave:
- Recorrido claro en su sistema de email marketing y su integración con el negocio: correo automatizado, segmentaciones dinámicas y estrategias para aumentar el ticket medio permitirían optimizar el LTV de cada cliente.
- En adquisición, oportunidad de mejora en segmentaciones y en la estrategia general de performance en Meta y Google Ads.
- Una base de datos con contactos inactivos acumulados, con impacto en la entregabilidad y en la lectura del negocio.
La hipótesis principal fue que trabajar la recurrencia con automatización —sin descuidar la eficiencia de la captación— generaría más valor por cliente que seguir empujando solo la primera venta.
FASE 02 — BUILD & RUN
Ejecución y canales activados
Montamos el sistema de retención y recalibramos la adquisición en paralelo:
- Marketing automation — implementamos Klaviyo (somos partner) integrado con Shopify, con control total de flujos post-venta, reactivación, gestión de base de datos y lanzamientos, junto a la analítica de datos del ecommerce.
- Higiene de base de datos — limpieza de contactos inactivos para mejorar entregabilidad y calidad del dato.
- Meta y Google Ads — gestionamos la publicidad para eficientar el CPA y generar más volumen en los mercados americano y europeo.
FASE 03 — RESULTADOS
Resultados obtenidos y validación de hipótesis
Los resultados validaron el foco en recurrencia:
- +15% en LTV de cliente.
- Aumento de la frecuencia de compra media hasta 1,2 pedidos por cliente.
- Base de datos depurada, con mejor entregabilidad y lectura del negocio.
- Mayor eficiencia de CPA y crecimiento en ventas en ambos mercados.
RESUMEN
Resumen ejecutivo
Bravante ayudó a Dirty Paradise a construir su sistema de fidelización sobre Klaviyo + Shopify —flujos post-venta, reactivación, segmentación dinámica y gestión de base de datos— mientras recalibraba la adquisición en Meta y Google Ads para eficientar el CPA en Europa y Estados Unidos. El resultado: +15% en LTV, frecuencia de compra media de 1,2 pedidos por cliente y crecimiento en ventas con mejor eficiencia.
«Trabajar la primera venta es solo el principio. Decidimos poner el foco en generar recurrencia y más compras por parte de los clientes que ya confiaban en nosotros.» — A. Guitart, Founder de Dirty Paradise